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【315曝光】“毒app”商品久未发货 售后退款需扣手续费

盛世华彩:2019-12-02 15:49:04 | 阅读数: Loading... | 分享到:

(网经社讯)2019年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称商品久未发货,售后退款需扣手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年3月21日在“毒app”买如白椰子鞋,订单号为1119032160867822。

王先生在“毒app”买如白椰子鞋,由于卖家35天才能完成发货,我等不了,所以我第二天要求退款,客服回答我要扣我38元手续费超过24小时不能无偿取消订单需要扣钱,这样我作为一个买家不能接受!我花钱买一件商品不想买了还要收我费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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